Sentencia

Campaña telefónica de bancos y entidades para intentar que los clientes no les reclamen.

En las últimas semanas, decenas de afectados por cláusulas e intereses abusivos están recibiendo llamadas de sus bancos y entidades de crédito en las que se les ofrecen mejoras contractuales a cambio de que renuncien a reclamar judicialmente.

Tal iniciativa sería digna de elogio si no fuera porque, aprovechando que las llamadas quedan  gravadas, se hace la oferta verbalmente al cliente y se intenta que en el mismo momento la acepte, sin que antes haya sido informado por escrito del alcance de la misma, ni de las eventuales cantidades a las que se estaría renunciado a cambio de aceptar la propuesta.

El origen de tal estrategia puede estar en el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, ante el que en fecha 20/1/2020 el Abogado General de la UE (Asunto C-452/18) presentó unas conclusiones defendiendo la validez de la renuncia al derecho a reclamar los perjuicios producidos por cláusulas abusivas.

La validez de la renuncia de los consumidores a su derecho a reclamar supone un cambio interpretativo sobre lo que se consideraba un derecho irrenunciable. Y si bien las conclusiones del Abogado General de la UE todavía no son una sentencia, no es menos cierto que pueden influenciar a los Juzgados y Tribunales menos proclives a una defensa activa de los consumidores.

Con el principio de irrenunciabilidad del derecho a reclamar de los consumidores afectados por cláusulas abusivas, se protege a los consumidores. Sirve para que las grandes empresas no tengan la tentación de incorporar masivamente cláusulas abusivas con la intención de ir enmendándolas solo a aquellos que las reclamen, de modo que les salga a cuenta actuar miserablemente.  

De momento, entidades de crédito como CETELEM, BANKINTER, WIZINK, y CAIXABAK, están haciendo llamadas a los clientes con ofertas de acuerdo a cambio de renunciar a reclamar en temas como TARJETAS REVOLVING, INTERESES USURARIOS, COMISIONES, IRPH, etc. No significa que estas llamadas y sus ofertas sean necesariamente un engaño, pero no está de más ser precavido ya que todas ellas tienen un importante historial de sentencias en su contra.

Normas recomendables ante una llamada que te ofrece un acuerdo sobre cláusulas de tu contrato:

• Nunca aceptes un acuerdo en la primera llamada ni que te digan que “es una oferta única solo para hoy y porque eres un cliente especial”. El que te da prisa no quiere que te lo pienses.

• Nunca aceptes una propuesta de acuerdo que no hayas podido leer por escrito. Que problema hay en enviar lo mismo que te ofrecen por email para que lo revises?

• Nunca aceptes una propuesta de acuerdo sin que te den las bases de cómo han llegado a esa propuesta. Un acuerdo es un intercambio de derechos bien definidos, no una ruleta.

• Si cuando dices “lo consultaré con mi abogado” cambian el tono o cambian la propuesta sospecha.

• Si te ofrecen dinero debes saber que porcentaje representa sobre el que te cobraron indebidamente.

• Recuerda que están gravando la llamada y tu, probablemente no.

En caso de que finalmente os enviaran una oferta por escrito, tanto el equipo de economiazero como los abogados de redzero os ofrecemos una segunda opinión sin compromiso.

 

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